Ce billet fait écho à une question qu’un ami – futur chef d’entreprise m’a posée la semaine dernière. Il lance, avec deux autres associés, un nouveau service dans le monde de l’e-commerce. Il cherche à contacter des rédactions et trouver le bon interlocuteur.

La première démarche est de synthétiser sur papier votre offre (service ou produit), votre cible commerciale (B to B, B to C, le profil des consommateurs) et les principales caractéristiques qui vous différencient des concurrents.

Tous ses éléments seront autant d’arguments à développer auprès des journalistes et de pistes pour contacter les bons supports de presse. Un écueil à éviter est de partir de ses plaquettes commerciales, techniques ou de son carnet d’adresse pro qui doit déjà contenir des coordonnées de journalistes pour définir votre stratégie média… Il n’est peut être pas pertinent de connaitre le correspondant du journal local si votre offre s’adresse à l’international. Je joue volontiers sur les évidences. Cette connaissance n’est pas à mettre au rebut, elle pourra vous servir indirectement pour « atteindre » par exemple le chef de la rubrique économique de ce précieux journal local.

J’ai utilisé volontairement le mot « atteindre », car gardez à l’esprit que vous êtes bien dans une démarche de conquête. Les journalistes sont des personnes qu’il faut convaincre :

- De la pertinence et de l’originalité  de votre action/démarche/sujet

- De l’intérêt de parler de vous à leur public

- Du bon timing. Il arrive très souvent qu’un sujet passe à la trappe car ce n’est pas le bon moment (trop d’infos à diffuser, mauvais timing avec l’actualité)

Comme dans toutes les démarches de prospection, il faut établir un fichier. Ce document peut être acheté, loué ou créé de toute pièce. Parfois, il vaut mieux y accorder un peu de son temps pour qualifier ce fichier que d’acheter une base de données certes qualifiée, mais pléthorique et onéreuse. Si vous avez au minimum 2000 euros à claquer, allez y… C’est parfait.

Une base de donnée personnalisée vous coutera moins de 150 euros et une demi journée de votre temps.(répartie sur plusieurs jours)

Vous vous abonnez à la formule en ligne du Mediasig (Ce document est édité par la documentation française, il référence tous les médias connus sur le territoire français.), vous achetez également le guide de la pige (vous bénéficierez ainsi des coordonnées directes des rédacteurs en chef ou des journalistes spécialisés) et vous listez tous les clubs de la presse. (on les retrouve aussi sur categorynet.com)

En fonction du ciblage que vous avez effectué en amont. Vous avez établi une liste de professionnels des médias qui seront susceptibles d’être votre relais.

A partir de ce moment, vous achetez un exemplaire des  supports que vous avez sélectionnés ou alors aller visiter leur site internet. Ils sont pour la majeure partie gratuits. Repérez alors les journalistes qui signent les articles qui vous concernent. Regardez l’ours, Il se situe en début de magazine, il y regroupe le nom et les coordonnées des principaux collaborateurs de la rédaction.

Sur un support excel ou même dans votre CRM… vous y intégrez les supports avec les coordonnées des journalistes et des rédacteurs en chef qui vous intéressent. Ne vous limitez pas à la seule direction ou rédaction en chef. Il faut toujours avoir plusieurs noms de la rédaction (en charge de la thématique sélectionnée). Cela vous donne plusieurs possibilités pour diffuser votre communiqué.

Les journalistes sont des personnes très sollicitées et toujours débordées. Alors il vaut mieux qualifier son destinataire (comme prénom nom, fonction, mail direct, numéro de tel portable et/ou de poste) que de l’envoyer à une adresse type redaction@trucmuche.info ou de contacter un journaliste du secteur de la santé s’il s’agit d’un sujet économique.

Cela parait évident, mais croyez moi, cela arrive tous les jours. Certains sont trop contents d’avoir un nom et un numéro de téléphone d’un journaliste qu’ils oublient le B.A-BA des relations presse. Ils contactent directement leur connaissance issue de leur carnet d’adresse pour leur « vendre » leur info au lieu de leur demander simplement s’ils peuvent faire passer ce document ou cette info à la personne (que vous aurez nommée) car vous n’arrivez pas à la joindre directement. Voilà la nuance. Vous avez identifié le média comme susceptible et intéressant pour relayer l’info, vous avez le nom d’un journaliste ou du rédacteur en chef.

Cela n’arrive pas avec un professionnel des RP (quoique ! ). Là encore, c’est une question de budget. Cette base de données n’est pas perdue. Elle vous permettra d’avoir des contacts privilégiés avec les journalistes. Ils pourront alors vous recontacter naturellement pour devenir une « source », là c’est un autre sujet… Nous en reparlerons… « Pour développer vos RP, pourquoi faut-il faire du sourcing ? »

A 20 jours de Noël, (c’est cadeau, ce clin d’oeil était facile) je vous propose mon point de vue sur un sujet qui peut être sujet à débat : Doit-on relire un article avant publication ?

Je ne connais aucun journaliste qui n’a pas été confronté à cette question au moins une fois. Cette problématique est souvent l’apanage des personnes qui ne sont pas habituées à parler à la presse.

Que l’on sorte d’une école de journalisme ou d’attaché(e) de presse, que l’on exerce cette profession depuis des années ou que l’on a l’habitude de cotoyer les professionnels de la presse, la réponse reste la même ; c’est NON.

Certes, on peut lire certains discours discordants. Je fais référence à ce très bonne article de Théo Haberbusch sur son blog.

Je suis d’accord sur le principe de vérifier avec la personne interviewée les propos qu’elle a tenus, c’est à dire de vérifier ces citations (hors urgence de bouclage), mais de là, à vérifier la totalité de l’article. Il y a une forme d’autocensure qui risque de s’installer lors du processus d’écriture. Il y a alors peu de chance que l’on dénigre un spectacle, que l’on mette en lumière les points faibles d’un projet commercial, que l’on dénonce les malversations de représentants syndicaux (ce ne sont que des hypothèses).

Comme tout bon reportage, le journaliste doit mettre en perspective les informations qui lui sont communiquées. Il doit alors vérifier ses sources et les confronter. La personne interviewée ne sera pas la seule source de son reportage. (même en cas de portrait)

Quid de « le journaliste a mal compris ce que je lui ai dit et il a écrit n’importe quoi » :

Pour éviter ce type d’erreur, un constat. Personne n’est parfait dans son métier. Entre faire un contresens et n’avoir rien compris à l’objet de l’interview, il n’y a qu’un pas. Le journaliste n’est pas infaillible ; pour prévenir à toutes ces incompréhensions, il ne faut pas hésiter à lui demander de manière informelle s’il a bien compris les informations que  vous lui aviez transmises une première fois. C’est-à-dire, penser à reformuler votre idée avec d’autres mots.

Pour conclure, le meilleur moyen d’être  compris, c’est d’être pragmatique, penser à utiliser des allégories issues du langage commun, ne pas utiliser un verbiage trop technique et ne pas donner l’impression de vendre son offre ou ses idées.

L’agression dont a été victime mardi 22 novembre un journaliste de Télénantes en exerçant son métier dans le quartier des Dervallières (Nantes) est intolérable.. Le club de la presse de Nantes et l’ensemble de la profession ont vivement condamné cette acte de violence. Est-on alors en face d’une recrudescence des actes d’incivilité envers un des maillons de la vie publique qui paie chaque année dans le monde un lourd tribu ?

Je le crois, certes, leur visibilité est amplifié par le prisme d’un traitement plus réactif, d’un durcissement des actions stupides et stériles et par l’éclairage d’une profession à fleur de peau.

Le journalisme est un métier en plein doute, balloté par les vicissitudes d’un statut précaire, d’une profession mal connue du monde de l’entreprise et d’un manque de reconnaissance du public.

Combien de fois ai-je entendu un chef d’entreprise qui, au moment où je lui ai indiqué ma profession, m’a fait sentir son hostilité ? Trop, c’est trop.
Alors je ne vais pas énumérer les sobriquets et les noms d’oiseau que certains de mes confrères sont qualifiés pour avoir relaté les faits ou n’avoir pas souhaité jouer le rôle de chargé de promo. On pourrait croire que les journalistes ont mauvaise presse, si l’on tend l’oreille lors des conversations informelles ou les déjeuners d’affaire.
C’est devenu presque un jeu. A l’instar des néo-sophistes, (certains responsables politiques, responsables sportifs ou grands patrons) qui n’hésitent plus à lyncher publiquement un confrère pour avoir posé LA question qui dérange, aucun tabou. Allons y gaiement… et là des lecteurs assoiffés d’infos vont se régaler de cette nouvelle version de la culture du pilori, pendant que d’autres vont s’indigner du traitement médiatique d’une profession qui ne sait toujours pas de quoi son avenir sera fait (digital or not, what’s the question).

Parmi les reproches ou les images employés par ces personnes qui pensent détenir la vérité :
« Le journaliste est un pique assiette lors des présentations, on ne peut rien lui confier, il sème la terreur et souffle le chaud et le froid de la discorde pour vendre du papier… » Cliché et aberrations méthodiquement relayés par de pauvres culturés de la chose publique.

Si l’on reprend la classification de John Stuart Mill, dans son ouvrage « Système de logique déductive et inductive », on y retrouve les « sophismes de généralisation » , c’est à dire passer d’un jugement sur un ou plusieurs cas particuliers à un jugement général sans avoir pris en considération un échantillonnage représentatif.
Nous faisons tous des erreurs et ces erreurs maquillent voire annihilent le professionnalisme de journalistes méticuleux, respectueux d’une déontologie voire d’une éthique et amoureux de leur métier.

En revenant sur le fossé entre le monde de l’entreprise et les journalistes, il serait pourtant évident voire un jeu d’enfants d’intensifier les contacts et les échanges… C’est en se connaissant mieux que se forge le respect. Les clubs de la presse organisent régulièrement des rendez vous informels pour se familiariser avec les vecteurs et les forces vives du tissu économique.
Allons plus loin, transformons l’essai en organisant des échanges… les journalistes deviennent patron d’un jour et on inverse les rôles. C’est une proposition…

Et que faire face des actes de violence physiques et verbaux…? Réponse : condamner, dénoncer et éduquer.

- Ne pas avoir peur de porter plainte, que toutes les forces vives condamnent publiquement ces actes, même les plus subtils et ne pas se courber face à des voyous de l’action et des paroles. Ils ont en commun un orgueil mal placé à défendre leur pré carré et à se venger sur des personnes et des professions (Enseignants, policiers, pompiers, journalistes).
- Éduquer en cherchant à comprendre les origines de ces relations stériles.A l’instar des événements animé par les clubs de la presse, organisons des rendez vous conviviaux et informatifs dans les centres culturels, dans les écoles ou dans les maisons pour l’emploi pour décrire ce métier et l’action des journalistes.

Cette éducation passe au final par les relais naturels tels que les médias. Que les journalistes soient aussi acteurs et (modérateur) du changement de leur image !

Je vous suggère d’organiser ce rendez vous sur un terrain neutre ; les petits déjeuners ou les déjeuners à la cafet’ de l’entreprise ou autour d’un plateau repas dans le bureau du DG sont à bannir !!!
Préférez un restaurant pas trop clinquant, avec une cuisine moderne et tendance.
Essayez de trouver un restaurant pas trop loin de la rédaction et/ou de vos bureaux. Si c’est difficile d’accès en transport en commun ou situé en périphérie, le journaliste aura moins de temps à vous consacrer ou rechignera à vous accorder un entretien.

Pour un premier rendez vous, évitez de vous afficher avec votre chargé(e) de com’ ou de votre meilleur vendeur… Si vous souhaitez vous entourer d’un(e) collaborateur(triche), préférez celui qui est en charge d’une démarche originale (RSE, formation, export) pour souligner que votre entreprise est innovante et dynamique.

Voici maintenant les aspects à ne pas négliger pour réussir cette rencontre :

Avant le déjeuner :
- Suite à un article, à un reportage, à une sollicitation (positive ou négative)de la part du journaliste ou à quelques échanges lors de soirée, proposer un déjeuner informel.
- 2 jours avant le rendez vous, confirmer avec le journaliste par mail le lieu, la date et l’heure. Redonnez votre numéro de portable.
Quand vous faites la réservation, demander en priorité une table calme, à l’écart si possible, préciser à l’accueil du restaurant que vous attendez un invité, si ce dernier a du retard, (15min), appelez-le pour lui indiquer où vous vous trouvez dans le restaurant tout en cherchant à savoir s’il a un problème
- Préparer de votre côté ce rendez vous au moins 36 heures avant (les points à présenter et les docs à remettre si besoin)
- Proposer un rendez vous vers 13h ou un petit déjeuner entre 7h30 et 9h00
- Arriver en avance au rendez vous (4 à 5 min environ)
- Echanger quelques mots de courtoisie avec le journaliste à son arrivée (météo, circulation, connaissance sur le lieu, …), histoire de faire mieux connaissance et d’entamer le dialogue simplement.
- Penser à passer commande, laisser le journaliste choisir en premier… vous pourrez vous reporter sur le choix de la boisson d’un air décidé pour marquer votre maitrise de l’entretien.
Le plus souvent, c’est le top départ pour entamer les hostilités et rentrer dans le vif du sujet.

Pendant le déjeuner :
- Rappelez les fonctions de chacun en indiquant brièvement qui fait quoi, et la raison pour laquelle vous avez souhaité rencontrer le journaliste (préparez bien cette accroche, elle peut être vitale car elle permet de susciter l’intérêt de votre convive. Un exemple : « nous sommes sur le point d’annoncer un nouveau produit qui s’adresse aux (la cible du support pour lequel le journaliste travaille.)
- Pitcher ensuite votre offre… c’est à dire résumer en deux ou trois phrases ce nouveau produit.
Si vous êtes accompagné, vous pourrez alors laisser la parole à votre spécialiste. Sinon, laissez le journaliste venir à vous.

-Pensez à bien faire référence à vos supports de com’. Tous les éléments se retrouvent dans le dossier de presse. Cela permettra au journaliste d’être concentré sur vos paroles et il prendra des notes complémentaires.

- Evitez de vous étaler sur la table avec tous vos documents. Vous risquez plus de les tacher qu’autre chose.

- Au delà de ces convenances, pensez aux règles de bienséance comme ne pas parler la bouche pleine… Cela peut vous faire sourire, mais cela m’est déjà arrivé… La personne était tellement concentrée sur son assiette que cela devenait gênant.

- Demander si tout va bien, qu’est ce qu’il pense du plat, du lieu ??? Ces petits détails permettent de faire des pauses pendant l’entretien, si vous avez du mal, vous pourrez ainsi reprendre vos esprits et remettre vos idées en place.

- A la fin vous réglez la note… le repas était à votre initiative.

Après le déjeuner :
- Renvoyez le jour même par email un récap de la conversation (que vous aurez préparée avant et que vous aurez complétée suite à la conversation) comme lors d’une négo commerciale.
- Donner les informations que vous avez promises pendant l’échange (un chiffre, une adresse internet)
- Quid du traitement de l’information ? Hors de question de vous arrêter en si bon chemin ; comme toute bonne prospection, pensez à vous rappeler au bon souvenir de votre journaliste. Moins d’une semaine après, passez lui un petit coup de fil pour savoir s’il a besoin d’éléments complémentaires et profitez en pour lui demander s’il a des infos sur une possible publication.

- Au pire, garder le contact avec le journaliste, mais ne lui en tenez pas rigueur si rien ne parait. Essayer de connaitre les raisons (trop d’infos à publier, hors sujet, …)

Nos dirigeants l’ont assez martelé ces derniers mois. Le modèle économique centré uniquement sur la performance financière s’est essoufflé. Certaines entreprises vampirisées par la tornade financière semblent désemparées ; elles recherchent les miettes d’une vie dissolue dans une croissance à tous crins. D’autres semblent avoir changé de cap et suivent les nouveaux courants économiques qui s’évertuent à assumer les incidences environnementales, sociales et sociétales de leurs activités.

Même si les principes du développement durable restent abscons dans la plupart des cas, la petite graine a germé dans la tête de ces dirigeants et s’empare de la tribune médiatique.

Mais attention à l’extrême facilité de communiquer et d’informer les médias sur les vertus d’une démarche RSE au sein de son entreprise, on peut vite se retrouver au cœur d’une tornade. Mal assimilés, les préceptes liés au développement durable peuvent être à l’origine d’un effet boomerang. L’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité s’est penchée dernièrement sur les dérives du greenwashing. Communiquer sur le développement durable place l’entreprise sous les projecteurs et dans la ligne de mire des consommateurs. L’étude de Mohr, Webb et Harris (2001) ou encore les publications de Swaen et Vanhamme de 2003 relatent que les entreprises ont plutôt déçu leur clientèle en communiquant à tire larigot sur leur démarche RSE. D’une donnée positive, on se retrouve avec un impact négatif. Une réputation RSE n’est pas le bouclier à toute crise, elle peut même en être l’effet aggravant en inspirant une certaine déception.

Dans le cadre d’une crise structurelle ou temporelle, l’entreprise peut vite se retrouver au cœur d’un incendie médiatique. Certaines s’enorgueillissent d’y arriver en interne ; mais, comme l’on croit pouvoir étouffer un feu de forêt avec le jet d’un tuyau d’arrosage, cet incendie médiatique ne s’éteint pas par une pirouette. Il serait encore plus illusoire de croire que la mise en avant de la démarche RSE comme soin palliatif à la crise est une bonne solution. Elle risque plutôt d’attiser le foyer. Les voyants sont au rouge. Gestion, communication de crise, la solution passe bien souvent par un relais extérieur.

L’entreprise peut appeler à son secours un « mediatrainer », une sorte de pompier qui recadre le discours et redessine le message. Il s’attelle alors à travailler en symbiose avec les cellules en charge d’éteindre les autres foyers. On relève souvent cinq règles à respecter dans l’interview de crise : gérer ses émotions pour éviter l’affolement et pour ne pas cacher sa compassion, avoir à l’esprit le contexte ( décor, tenue vestimentaire) de la prise en parole, être clair et rassurant sur les moyens mis en place, faire attention aux mots employés et ne pas hésiter à se mettre en scène sans frôler la caricature.

Et dans le cas inverse, si l’entreprise cherche à communiquer positivement sur sa démarche RSE, ces conseils fonctionnent –ils ? Evidemment que oui !

Le porte-parole qu’il soit chef d’entreprise ou responsable développement durable doit garder à l’esprit qu’il donne le tempo lors d’une interview. C’est lui le capitaine lors d’une conférence de presse et chaque prise de parole face aux journalistes ne doit pas être le résultat d’une démarche non structurée, car la catastrophe est au tournant.

Pour bien maîtriser son sujet, le communicant doit également connaître ses journalistes. Lors d’une séance de mediatraining, on s’attache à décortiquer leurs attentes, leurs méthodologies de travail et les supports pour lesquels ils travaillent…. Le message ne se transmet pas de la même façon sur l’antenne d’une radio ou dans les colonnes d’un quotidien.

Au final, l’étendard de la responsabilité sociale de l’entreprise ne doit pas être hissé en haut du mat médiatique sans une maîtrise accrue de l’image et de la dialectique inhérente à la RSE, sinon attention à la gueule de bois et au retour du bâton.

Cet article a été diffusé la première fois sur le blog de l’école de SciencesCom’ (Nantes), dans le cadre d’un projet pédagogique.

En cette nouvelle semaine, je vous propose un tour d’horizon des astuces pour contrôler un élément fondamental de notre relation avec les autres : la Voix.

Je vais mettre les pieds dans le plat en démarrant par cette citation du marseillais André Suarès (extraite des « Remarques ») :
La voix ne trompe point même si les paroles trompent

Vous pourrez toujours vous paraitre une personne d’une grande culture et un technicien connaissance de A à Z ses dossiers avec de bons mots, un plan détaillé, des idées pertinentes, l’utilisation d’un spectre lexical élargi et le recours à des citations.

Au final, que restera-t-il de votre intervention si vous n’arrivez à développer vos idées en fourchant, en ne portant pas la voix et en ne faisant pas attention à votre auditoire ? Que des miettes, et encore… elles seront vite aspirées par la volonté des quelques personnes présentes à passer à autre chose.

Un bon orateur doit être capable de contrôler l’émission de sa parole, en sachant bien respirer (par le ventre, s’il vous plait) et tout en modulant sa voix pour lui donner une assise et une écoute indispensable.
Redonnons à la voix toute sa place pour nous charmer, nous convaincre, nous emmener sur des terres vierges où les idées vivent en ordre logique et ordonné.

Nous devons retenir que nous devons gérer :
Le volume
Les intonations
le débit
et sa respiration (avec le respect de silence)

Au final, retenez ces quelques conseils :

Parlez avec un certain tonus, 10 à 15 % plus fort que d’habitude tout en articulant. Donner ainsi de la conviction à vos mots et votre discours.
Moduler cette tonicité en créant des moments d’intimité, en variant également l’intensité de votre voix.
Penser à jouer sur le registre vocal, à savoir en fonction de votre discours, dirigez vous vers les aigus, les médiums ou les graves pour donner du poids à votre discours et à votre présentation… Attention à ne pas jouer le remake de la Castafiore dans les épisodes de Tintin.
Accentuer vos idées clés, tout en restant mélodique, vous devrez jouer avec votre voix comme si vous êtiez un homme orchestre… mettant vos principaux concepts en soulignant la ponctuation par le marquage de la question ou de l’affirmation

Un dernier point : Pensez à faire des répétitions dans le cadre d’une présentation dans un lieu public. Vérifiez bien qu’au fond de la salle on vous entend bien, si vous n’avez pas le temps, pensez à jouer avec le public… en demandant à une personne s’il a bien entendu votre prénom…

La semaine prochaine, je vous donnerai des conseils sur la posture et l’attitude que l’on doit avoir pendant une présentation

Ravi de vous retrouver en ce mercredi… en direct de Paris où je suis les salons Batimat, Marjolaine et Satis.

L’heure est à reprendre le parapluie et la petite laine. Les jours diminuent. Mais il n’y a aucune raison pour céder à la grisaille ambiante.
Gardez la tête haute, le dos bien droit, et marchons, comme souligne la chanson.
Voici une bonne nouvelle.
A partir du lundi 14 novembre, je vous proposerai chaque semaine des petites astuces pour réussir le jour J votre prise de parole en public. Ces conseils seront illustrés d’exemple et de cas pratiques

Bonne fin de semaine.

Fabrice

Au delà de l’aspect statutaire défini par la loi et recadré par les membres d’une commission paritaire, on est loin des images d’Epinal du journaliste qui traque l’info à travers le monde avec sa caméra, son micro et son bloc-note.
Bon nombre de journalistes courent les piges mal payées pour des entreprises de presse aux situations financières étriquées. C’est une vérité et une réalité qui est sur la place publique.

Certes, le journaliste est un communiquant, il relaie, met en valeur, apporte de la contradiction à une information…. Par définition on est donc loin du pape du chargé de com’ qui assure la promotion d’un produit, d’une activité ou d’une personne.

A venir la semaine prochaine : Quid des journalistes qui font et défont des carrières !

Le rédacteur n’est qu’une courroie de transmission entre un savoir faire, des événements, leurs acteurs et le public. Notre prestation conjugue plusieurs compétences :

• Savoir écrire pour être compris par les robots des moteurs de recherche
• Savoir rédiger des textes qui seront lus par vos visiteurs
• Savoir produire des écrits brefs, percutants et en adéquation avec votre identité

Tarif :

+ d’infos :

Le forfait 5 en 1 comprend la recherche documentaire, la rédaction, la correction, la relecture et les mots clés. Les tarifs s’entendent hors taxe et au feuillet.
Un feuillet (ou 3 brèves de 500 signes) compte environ 1 500 signes (espaces compris), soit entre 200 et 300 mots.
Les tarifs de base sont dégressifs. Aucune photo n’est comprise dans la prestation, mais elle est possible sur demande.
La recherche documentaire s’effectue dans le cadre strict du forfait 5 en 1.
Elle est liée au(x) sujet(s) et à la rédaction du feuillet (ou des brèves) commandé.

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